Marketing relacyjny

nieobowiązkowe

Celami zajęć są:

1. Zapoznanie uczestników zajęć z kanonem wiedzy marketingowej

2. Ukazanie współczesnego, „interaktywnego” i „relacyjnego” oblicza marketingu

3. Zapoznanie uczestników zajęć z nowymi trendami i narzędziami marketingu

Zajęcia prowadzone są w formie wykładu, dyskusji oraz ćwiczeń związanych z poszczególnymi obszarami wiedzy wpisującymi się w temat marketingu relacyjnego.

Program zajęć:

1) Koncepcja marketingowa, jej zastosowania i ograniczenia

2) Strategie marketingowe i narzędzia marketingu

3) Istota marketingu relacyjnego

4) Nowoczesne trendy w marketingu i ich znaczenie dla rozwoju orientacji na marketing relacyjny

5) Wybrane zjawiska marketingowe istotne dla marketingu relacyjnego:

a) CRM

b) Loyalty marketing

c) Active advertising

d) Permission marketing

e) Inbound marketing

f) Cross-selling i up-selling

g) Ambient marketing

h) Real-time marketing

i) Employer branding

j) Experiental marketing

k) Native advertising

l) Etyka a marketing

• Ph. Kotler, K. Keller, Marketing, Wyd. Rebis, 2012

• J. Bakalarska, Marketing wartości, Wydawnictwo Słowa i Myśli, 2016

• A. Krzepicka, Wybrane aspekty marketingu relacji, Wyd. WAT, 2007

• P. Hague, N. Hague, C.-A. Morgan, Badania rynkowe w praktyce, Wydawnictwo Helion 2005

• A. Noga-Bogomilski, D. Maison, Badania marketingowe. Od teorii do praktyki, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2007

Wiedza

Po ukończeniu przedmiotu student:

• Ma podstawową wiedzę nt. orientacji marketingowej, strategii i narzędzi marketingu

• Zna koncepcję marketingu relacyjnego

• Rozumie współczesne trendy w marketingu

• Zna metody i narzędzia wykorzystywane w marketingu relacyjnym, w obszarze m.in. CRM, marketingu lojalności, marketingu doświadczeń i in.

Umiejętności

Po ukończeniu kursu student:

• Potrafi dokonywać analizy projektów marketingowych pod kątem identyfikacji metod i narzędzi marketingu relacyjnego

• Umie projektować w podstawowym zakresie rozwiązania w obszarze komunikacji marketingowej wpisujące się w koncepcję marketingu relacyjnego

• Umie dokonywać krytycznej analizy rozwiązań marketingowych pod kątem ich etyczności

Kompetencje społeczne - postawy:

Po ukończeniu kursu student:

• Ma analityczne, krytyczne spojrzenie na metody i rozwiązania w obszarze marketingu relacyjnego, potrafi je oceniać

• Potrafi samodzielnie doskonalić swoje kompetencje w zakresie marketingu relacyjnego

SU05, SU06, SK01, SK03, SU04, SU03, SU02, SU01, SW03, SW02, SW01, SW04, SW05, SK02, SK04

Studenci uzyskują ocenę na podstawie projektu zaliczeniowego przygotowywanego w grupach oraz za aktywność podczas zajęć (udział w dyskusji i analizie studiów przypadków).

Raport zaliczeniowy zawiera analizę rzeczywistego przykładu wykorzystania metod marketingu relacyjnego przez wybrany podmiot i zawiera odpowiedź na pytania: w jaki sposób zastosowano wybrane zagadnienie? Jak ten mechanizm wpisywał się w szerszy kontekst marketingowy? W jaki sposób dane zagadnienie wpisuje się w marketing relacyjny (jak wykorzystano dany mechanizm do tworzenia/rozwijania relacji marketingowych? Jakie wnioski wynikają ze studium przypadku (dobre/złe praktyki, inne?) - z naciskiem na ocenę skuteczności i/lub efektywności zastosowanych rozwiązań marketingowych.

Komponent badawczy:

Komponent badawczy związany jest z formułą zaliczenia przedmiotu. Studenci zobligowani się do zrealizowania badania wybranego przykładu zastosowania metod i technik marketingu relacyjnego, co wymaga m.in. przeprowadzenia następujących czynności badawczych: badania desk research służące wyborowi odpowiedniego studium przypadku do analizy; krytyczna analiza danych; ocena skutków zastosowania metod marketingu relacyjnego; prezentacja wniosków z badania.