Prosty język w praktyce – bankowość

nieobowiązkowe

zaliczenie zajęć przeprowadzanych w I semestrze.

w sali

Zajęcia mają charakter warsztatowy.

Osoby uczestniczące w zajęciach poznają podstawowe typy tekstów obecnych w komunikacji banku z klientami. Zapoznają się z ich budową i właściwościami leksykalno-stylistycznymi. Dokonują ich oceny pod kątem zgodności z zasadami prostego języka (samodzielnie: z wykorzystaniem metody filologicznej oraz dostępnych aplikacji), a następnie będą pracować nad stworzeniem wersji, które będą łatwiejsze w odbiorze.

W takcie zajęć zostaną przedstawione podstawowe problemy związane z redakcją tekstów bankowych (aspekt prawny, kulturowy, wizerunkowy itp.).

W pracy nad prostojęzycznymi wariantami tekstu uczestniczyć będą językoznawca i praktyk , co ma zapewnić wszechstronne podejście.

Zajęcia mają charakter praktyczny (warsztatowy).

W programie:

1. Zróżnicowanie komunikacji bankowej (np. zróżnicowanie tematyczne, zróżnicowanie ze względu na kanał komunikacji, typ klienta: obecny, nowy, indywidualny i firmowy).

2. Przebieg dokumentacji bankowej (wymogi prawne, marketingowe itd.)

3. Dobre praktyki prostojęzyczne w bankach.

4. Aplikacje bankowe i charakterystyka zamieszczanych tam tekstów.

5. Grzeczność językowa w praktyce bankowej.

6. Regulaminy – aspekt prawny

7. Formularze.

8. Reklamacje.

9. Strony internetowe jako wizytówka banku

10. Informacje o nowych ofertach.

11. Strona edytorska i infografiki.

12. Praca nad pracą zaliczeniową.

W takcie zajęć studenci poznają też podstawowe problemy związane z redakcją tekstów bankowych (aspekt prawny, kulturowy, wizerunkowy itp.).

1. Puzyrkiewicz D., 2019, Biblia copywritingu, Gliwice: Wydawnictwo HELION.

2. Szóstek A., 2022, Strategia Umami. Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku, MT Biznes.

3. Wojciechowska K., 2023, Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta, Gliwice: Wydawnictwo HELION.

4. Wrycza-Bekier J., 2018, Magia słów. Jak pisać teksty, które porwą tłumy, Gliwice: Wydawnictwo HELION.

e-literatura:

1. https://zbp.pl/aktualnosci/wydarzenia/Dobre-praktyki-prostej-komunikacji-bankowej

2. http://www.poradnikjezykowy.uw.edu.pl/wydania/poradnik_jezykowy.797.2022.08.4_Wanot-Mistura.Chojnacka-Kuras.pdf

3. https://cor.sgh.waw.pl/bitstream/handle/20.500.12182/1297/prosty%20j%C4%99zyk%20w%20sprawozdawczo%C5%9Bci_%C5%81azarowicz.pdf?sequence=2&isAllowed=y

4. https://subiektywnieofinansach.pl/prosty-jezyk-banki-chca-mowic-do-nas-po-ludzku/

5. https://podcasters.spotify.com/pod/show/maciej-samcik/episodes/Finansowe-sensacje-tygodnia-odc--56-e114ogv

wiedza:

Student/ka zna

- problemy redakcji tekstów bankowych zgodnych z ideą prostego języka,

- uwarunkowania prawne i kulturowe związane z redagowaniem pism kierowanych do klientów/klientek banków,

- czynniki wpływające na proces rozumienia tekstu bankowego;

- zasady grzeczności językowej istotne w kontakcie z klientem banku,

- podstawowe typy tekstów w kontakcie bank-klient i ich językowe wyznaczniki;

umiejętności:

Student/ka potrafi

- rozpoznać leksykę, elementy gramatyczne i stylistyczne oraz cechy typograficzne tekstu bankowego utrudniające rozumienie;

- zgodnie z zasadami prostego języka właściwie stosować słownictwo, formy gramatyczne, konstrukcję zdania, budowę akapitu itp. w tekście kierowanym przez bank do klientów i potencjalnych klientów,

- właściwie posługiwać się strategiami grzeczności adekwatnymi do sytuacji komunikacyjnej,

- przeprowadzić krytyczną analizę tekstu pod kątem stopnia jego trudności i zaproponować sposoby jego uproszczenia,

kompetencje społeczne:

Student/ka jest gotów/gotowa

-przekazywać informację o istotności użycia prostego języka dla budowania dobrych relacji banku z jego klientami, dla sprawności funkcjonowania działów banku zajmujących się kontaktem z klientem oraz dla wizerunku banku,

- tworzyć prostojęzyczne standardy i zachęcać innych pracowników banku do ich stosowania,

- uwrażliwiać innych pracowników banku na potrzeby innych – bez względu na wiek, poziom niepełnosprawności czy poziom wykształcenia lub biegłości językowej,

- inspirować zmiany polegające na wprowadzaniu w życie rozwiązań zgodnych z ideą prostego języka,

- podjąć się roli konsultanta językowego/konsultantki językowej w banku, zwłaszcza ds. standardów prostej polszczyzny.

Metody oceniania:

- aktywność podczas zajęć,

- przygotowanie pracy polegającej na przekształceniu wybranego tekstu bankowego w duchu prostojęzycznym.

Rozkład pracy studenta:

udział w ćwiczeniach: 30 godzin (1 ECTS)

przygotowanie do ćwiczeń i zaliczenia: 30 godzin (1 ECTS)

wykonywanie zadań, prac, testów i innych aktywności: 30 godzin (1 ECTS)

Zabrania się wykorzystywania systemów sztucznej inteligencji do wykonywania zadań i prac, ich korekty i redakcji.

Nieobecności:

1. Student ma prawo do dwóch nieusprawiedliwionych nieobecności w semestrze.

2. Jeśli student ma więcej nieusprawiedliwionych nieobecności, nie otrzymuje zaliczenia z zajęć.

3. Jeśli student chce usprawiedliwić nieobecności, musi w ciągu tygodnia

udokumentować ich obiektywne przyczyny (np. zwolnieniem lekarskim).

4. Student ma obowiązek odrobić nadprogramowe usprawiedliwione nieobecności w sposób wskazany przez osobę prowadzącą zajęcia.